Support
Wie können wir helfen?
Unten findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lineon. Wenn dein Anliegen nicht dabei ist, schreib uns direkt — wir antworten persönlich, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Direkter Kontakt
Schreib uns eine E-Mail.
Bitte gib bei einem Druckproblem die Brettgröße, Nagelanzahl und Stringzahl an, sowie eine kurze Beschreibung. Bei Bezahlfragen brauchen wir die PayPal-Order-ID (steht in deiner PayPal-Bestätigungsmail).
FAQ
Häufige Fragen.
Antworten zu den Themen, die uns am häufigsten erreichen.
Wie funktioniert das 72-Stunden-Re-Export-Fenster?
Wenn du auf der Web-Variante für ein Bild bezahlst, kannst du innerhalb der nächsten 72 Stunden bis zu fünfmal das PDF erneut exportieren — sinnvoll, wenn beim ersten Drucken etwas schiefgeht oder du Konfiguration nachjustierst. Du erkennst das Bild beim erneuten Hochladen am identischen Datei-Inhalt; gecropte Variationen oder andere Konfigurationen zählen weiterhin in dasselbe Fenster.
Ich habe bezahlt, das PDF funktioniert aber nicht.
Lade die Seite neu, lade das Original-Bild erneut hoch und probiere den Export nochmal — innerhalb der 72 Stunden zählt das nicht als neuer Kauf. Falls trotzdem nichts kommt, schreib uns mit deiner PayPal-Order-ID, wir können das im Backend nachvollziehen.
Wie restore ich einen Native-IAP-Kauf?
Öffne die App und tippe im Export-Screen auf „Käufe wiederherstellen“. Die App fragt dein Apple- bzw. Google-Konto nach früheren Käufen und schaltet den Lifetime-Modus oder Single-Export-Credits automatisch frei.
Welche Brettgröße soll ich wählen?
Default 60 cm passt für ein typisches Wand-Stück. Größer (80–100 cm) lohnt nur, wenn du genug Wand hast — die Anzahl Nägel solltest du dann auf 400–500 erhöhen, sonst werden die Strings zu locker. Kleiner als 30 cm wird beim Bauen fummelig.
Wie übertrage ich das Layout aufs Brett?
Im PDF (Seite „Nail Layout“) ist eine 1:1-Vorlage. Ausdrucken in tatsächlicher Größe (Papier evtl. zusammenkleben für >A3), Mittelpunkt markieren, Kreis mit dem im PDF angegebenen Radius zeichnen, Nägel im angegebenen Abstand setzen — die Nail-1-Position ist explizit als Start markiert.
Welcher Faden eignet sich?
Polyester-Garn 0,8 bis 1,2 mm, kontrastfarbig zum Brett. Schwarz auf Holz oder weiß auf dunkelblau funktioniert am besten. Die Materialliste im PDF schätzt dir die Gesamtlänge basierend auf deiner Konfiguration.
Können wir Lineon ohne Konto nutzen?
Ja. Native-Apps haben kein Konto; der Kauf läuft über Apple IAP / Google Play Billing. Web hat ebenfalls kein Konto — du zahlst pro Bild via PayPal, der HMAC-Fingerprint identifiziert dein bezahltes Bild beim Re-Export.
Werden meine Daten an Qorvano° oder Dritte übertragen?
Native: nein, alles on-device. Web: nur ein anonymer HMAC-Fingerprint deines Bildes plus Zeitstempel und Export-Counter. Keine Bilder, keine PDFs, keine PayPal-Order-IDs in unserer Datenbank. Details in der Datenschutzerklärung.
Deine Frage ist nicht dabei?
Schreib uns kurz — wir ergänzen diese Seite fortlaufend aus echten Anfragen.